オーダー・キャンセル・返品交換
DAINESE CUSTOMER CARE SERVICES
入荷前の商品を先行してご注文いただける販売形式です。商品ページに記載の入荷時期を目安に、入荷後順次発送いたします。
※輸入品のため、入荷時期が前後する場合があります。※決済はご注文時に行われます。
再入荷の可能性がある商品は、商品ページでカラー・サイズを選択すると「入荷通知を受け取る」ボタンが表示されます。メールアドレスをご登録いただくと、国内に入荷したタイミングでメールでお知らせします。
- ※入荷通知は、ご予約・お取り置きではありません。また、入荷をお約束するものではありません。
- ※完売（生産終了）の場合、再入荷しないことがあります。生産状況はお問い合わせフォームでご確認いただけます。
恐れ入りますが、イタリアからのお取り寄せ品は、お客様のご注文に基づいて手配を行うため、キャンセル・返品・交換を承ることができません。
サイズ等にご不安がある場合は、ご注文前に店舗でのご試着、またはお問い合わせフォームでのサイズ相談をご利用ください。
【商品発送前】
キャンセルが可能です。キャンセル料金は発生いたしません。
【商品発送後】
商品到着から5日以内、かつ新品未使用に限り、キャンセル・交換を承ります。
- キャンセルの場合
返送品が届き次第、決済をキャンセル（返金処理）致します。 - 交換の場合
商品が到着次第、下記の通りご希望の商品をお届けします。
- 国内在庫がある場合 : 数営業日以内に発送いたします。店舗定休日や長期休暇の際は、さらにお時間を頂く場合があります。
- 国内在庫が無い場合 : イタリアからのお取り寄せとなります。入荷次第お届けいたします。
いずれの場合もお手数をおかけしますが、事前にメールまたはお問い合せフォームより、ご一報を頂けます様お願い致します。
※送料はお客様のご負担となります、予めご了承ください。
【送料の例】
- キャンセルの場合
返送時の送料をご負担いただいております。 - 交換の場合
返送時および交換品発送時の送料を、ご負担いただいております。
【受け付けられない商品の例】
- タグ・ラベル・袋・箱など、付属品の紛失や付属品が破損した商品
- ご使用になられた場合、またはその形跡がある商品(試着程度は可)
- 肌に直接身に着ける商品(アンダーウェア、目出し帽/バラクラバ、吸汗を目的としたヘルメット内で使用するドライキャップなど)
- お客様のお手元で破損した商品
- クリーニングに出された商品、または洗濯された商品
- 臭い(タバコ・香水、その他製品本来とは異なるもの等)の付着した商品
- すそ直しなど、加工された商品
- セール/キャンペーン・アウトレット商品
以下の手順でお手続きください。
- 商品到着から5日以内に、お問い合わせフォームより、ご注文番号・対象商品・返品のご理由をご連絡ください。
- 弊社より、返送先住所と手順をご案内いたします。※商品により返送先が異なりますので、ご連絡前の返送はお控えください。
- タグ・付属品・箱などをすべて揃えた状態で、元払い（お客様のご負担）にてご返送ください。
- 返送品の到着・状態確認後、決済のキャンセル（返金処理）を行います。返金のタイミングは「商品を返送しました。返金はいつ頃になりますか？」をご覧ください。
※新品未使用・タグ付きの商品に限ります。セール/キャンペーン・アウトレット商品、イタリアからのお取り寄せ品、肌に直接身に着ける商品などは対象外です。詳しくは返品・交換についてをご覧ください。
【商品発送前】
サイズ交換が可能です。ご希望のサイズに替えて、発送いたします。
ご希望のサイズが品切れの場合には、イタリアからお取り寄せになります。
【商品発送後】
商品到着から5日以内、かつ新品未使用に限り、サイズ交換を承ります。
商品が到着次第、下記の通りご希望の商品をお届けします。
- 国内在庫がある場合
数営業日以内に発送いたします。店舗定休日や長期休暇の際は、さらにお時間を頂く場合があります。 - 国内在庫が無い場合
イタリアからのお取り寄せとなります。入荷次第お届けいたします。
いずれの場合もお手数をおかけしますが、事前にメールまたはお問い合せフォームより、ご一報を頂けます様お願い致します。
※送料はお客様のご負担となります、予めご了承ください。
【送料の例】
- お手元の商品を返送頂く際：元払い発送（お客様による送料負担）
- 交換品の返送の際：着払い発送、または事前に話し合いの上定めた決済方法でお支払い頂きます。（お客様による送料負担）
【受け付けられない商品の例】
- タグ・ラベル・袋・箱など、付属品の紛失や付属品が破損した商品
- ご使用になられた場合、またはその形跡がある商品(試着程度は可)
- 肌に直接身に着ける商品(アンダーウェア、目出し帽/バラクラバ、吸汗を目的としたヘルメット内で使用するドライキャップなど)
- お客様のお手元で破損した商品
- クリーニングに出された商品、または洗濯された商品
- 臭い(タバコ・香水、その他製品本来とは異なるもの等)の付着した商品
- すそ直しなど、加工された商品
- セール/キャンペーン・アウトレット商品
試着をご希望の場合は、次の2通りをおすすめします。
【ダイネーゼストアにご来店いただく方法】
お近くのダイネーゼストアの在庫をご確認の上、ショップをご利用ください。
ご希望の店舗の在庫有無はウェブサイト「店舗在庫を確認する」ボタンでご確認頂けます。
他店舗からの移動をご希望の場合はお申し付けください。用意ができ次第、ご一報差し上げます。
【通信販売をご利用いただく方法】
商品を受け取り後5日以内、かつ新品未使用タグ付きの状態に限り、返品返金が可能です。
ご希望の商品の各サイズをご注文頂き、お届け後、ご不要になりましたサイズを返品することも可能です。
ご注意点：
この場合、ご希望のサイズがイタリアからのお取り寄せの場合、ご利用頂けません。
イタリアからのお取り寄せ品は、キャンセル・返品交換サービスの対象外です。（参考 返品・交換について）
はい。
ご注文後、お問い合わせフォームからご注文番号を添えて領収書発行のご希望をお知らせいただくか、発送メール・受注確認メールに対してご返信ください。
領収書は電子領収書として、以下のメールアドレスおよび件名でお送りします。
-------------------------------
送信元メールアドレス: [sales@eurogear.jp]
メール件名: 【Dainese Japan：領収書をお送りします】
-------------------------------
はい。
ギフトラッピングをご希望の場合は、ご注文後、発送前までにお問い合わせフォームからご注文番号を添えてご指示いただくか、受注確認メールに対してご返信ください。
【料金について】
DAINESE ロゴ入りギフトラッピング：330円（税込）
※2点以上の場合、ラッピング1点ごとに費用がかかります。
※ラッピング料金は、注文確認後にご注文金額へ加算されます。
※ラッピング代金のお支払いは、お選びいただいた決済方法により異なりますので個別にご案内致します。
【注意点】
- ご注文後、合計金額の修正を行います。
- ラッピング袋はワンサイズであり、Tシャツ、CAP、ウエストバック、グローブに適しています。大きなサイズ（ジャケットやブーツ）、小さすぎるサイズ（キーホルダーのみなど）にはご利用いただけない場合があります。予めご了承ください。
- ギフトの場合は、お買い上げ明細書は添付致しません。
【商品発送前】
正しい住所をお知らせ頂き次第、変更手続きを行います。ご指定のご住所へ出荷いたします。
【商品発送後】
商品発送後の場合は、お手数をおかけしますが、直接配送会社へお問い合わせください。
お引っ越し等に伴い、会員情報の更新をご希望の場合は、マイページ からお客様ご自身で変更が可能です。
返金タイミングは、利用した支払い方法や処理手続きによって異なります。以下に、一般的な返金タイミングをまとめております。
【デビットカード】
その特性上、一時的に引き落としが行われますが、カード会社により返金手続きが行われます。返金のタイミングはカード会社によって異なります。お手数をおかけしますが、詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。
【クレジットカード】
カード毎に設定された締め日により異なりますが、おおむね同じ月で同額のプラス/マイナスが処理され相殺されます。
ただし、決済確定後（発送後）すみやかにキャンセルした場合でも、締め日をまたいだ場合は一度請求されることがあります。その場合、さらに翌月の精算の際に、お支払い総額から相殺または返金されます。
いずれもクレジットカード会社により異なり、当店では確認致しかねます。詳しくは直接ご利用のカード会社へお問い合わせください。
【Paidy】
- お支払い前の場合
販売店でのキャンセルが完了し、販売店からペイディへキャンセルが通知されると、ペイディアプリおよびウェブ版のMyPaidyの「ご利用明細 > 払い戻し」へ自動的に反映されます。お客様に通知は送信されませんので、「払い戻し」欄をご確認ください。 - お支払い後の場合
翌月以降の請求金額から差し引かれるか、またはPaidyから返金されます。
詳細は、Paidy > よくあるご質問 > キャンセルと返金について（外部ページ）をご覧ください。
【PayPal】
PayPal残高、またはお支払いにご利用いただいたカードへ返金されます。返金の反映タイミングはPayPalおよびカード会社により異なります。
ご注文完了後、確認メールを自動送信しています。届かない場合は、以下をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- 携帯キャリアメールをお使いの場合、ドメイン指定受信・迷惑メールフィルタの設定
- ご登録メールアドレスの入力誤りがないか
ご確認いただけない場合は、お名前とご注文日時を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
複数の商品をご注文いただいた場合、在庫の保管拠点により、複数のお荷物に分かれてお届けすることがあります。出荷通知メールに記載の追跡番号で、各お荷物の配送状況をご確認ください。
数日経ってもすべてのお荷物が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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解決しない場合は、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。